多點客服熱線項目

自2017年至今我們公司一直為多點（深圳）數(shù)字科技有限公司提供服務(wù)，無論從場地、人員、設(shè)備、技術(shù)等方面均提供全面保障，運營期間配備了專業(yè)工作技術(shù)人員3名，參與項目管理人員5名，按客戶方要求配備硬件設(shè)備及專業(yè)系統(tǒng)平臺，負(fù)責(zé)處理線上及線下客戶反饋的所有問題。

目前參與本項目現(xiàn)場管理人員均為大專以上學(xué)歷，從事管理工作至少五年以上，對人員排班及現(xiàn)場管控具備豐富的經(jīng)驗，且適應(yīng)能力強，配合力度高，可隨時調(diào)配到各個崗位。工作期間我們的目標(biāo)是強化現(xiàn)場管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，制定完整的現(xiàn)場管理規(guī)定及相關(guān)制度，保障全體員工了解并貫徹執(zhí)行，以此提升全體人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高客戶對我們的認(rèn)知度及滿意度，促進項目與公司間的合作，通過現(xiàn)場管控及大家的共同努力，我們培養(yǎng)出了一支強有力的“客服”團隊。

目前本項目分為熱線和在線兩個技能，一線客服代表現(xiàn)有65人，入職一年以上的占60%，人員穩(wěn)定，連續(xù)7個月人員“0”流失。另外通過管控及人員培訓(xùn)目前有85%以上的人員可以實現(xiàn)多技能操作，發(fā)展成為全能型人才。除此之外，因業(yè)務(wù)需要，每個月還會有臨時人員需求，2019年共開展了28次促銷活動，累計參與上線人數(shù)高達(dá)1500人。因我司人員補充及時，指標(biāo)管控到位，得到了甲方的認(rèn)可及高度好評。